Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
  • Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
  • Forbruger: Den naturlige person, der ikke handler som led i udøvelsen af sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
  • Varigt datamedium: Ethvert middel, som gør forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
  • Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at give afkald på fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
  • Erhvervsdrivende: Den naturlige eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg (Vaeve).
  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af den erhvervsdrivende, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
  • Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er mødtes fysisk på samme tid og sted.
  • Handelsbetingelser: De nuværende almindelige forretningsbetingelser fra den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af årsag. I fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis det er muligt, i original stand i overensstemmelse med de rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende. Ved spørgsmål kan vi kontaktes på support@vaeve-store.com.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale samt bestillinger mellem den erhvervsdrivende en forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at handelsbetingelserne kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive fremsendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, uanset foregående afsnit, gøres tilgængelig for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at den nemt kan gemmes på et varigt datamedium.
I tilfælde af at der ud over disse handelsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver ophævet, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang nærmer sig den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes i "ånden" af disse handelsbetingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes i "ånden" af disse handelsbetingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under visse betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende gør brug af billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejltagelser eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en tro gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes virkelige farver.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører i særdeleshed:
  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.
  • Måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor.
  • Hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej.
  • Betalingsmåde, levering og opfyldelse af aftalen.
  • Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
  • Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
  • Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.
  • Måden hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen.
  • Eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på udover dansk.
  • De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan læse disse elektronisk.
  • Den mindste varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.
  • Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen

Aftalen træder i kraft, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger i denne forbindelse.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovgivningens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt datamedium:
  1. Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
  2. Betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
  3. Information om garantier og eksisterende service efter købet.
  4. De oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens opfyldelse.
  5. Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.
I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse af, at de pågældende produkter er tilgængelige i tilstrækkeligt omfang. Ved spørgsmål kan Vaeve kontaktes på support@vaeve-store.com.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden angivelse af årsag i 30 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.
I fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give den erhvervsdrivende besked herom senest 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske via en skriftlig meddelelse eller e-mail til support@vaeve-store.com. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af et afsendelsesbevis.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller produktet ikke er returneret til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, påhviler omkostningerne til returnering af produkterne forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Det er dog en forudsætning, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende (Vaeve), eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i tide før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
  1. Der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
  2. Der er af tydelig personlig karakter.
  3. Der på grund af deres art ikke kan returneres.
  4. Der hurtigt kan fordærves eller forældes.
  5. Hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
  6. For løse aviser og blade.
  7. For medie- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
  8. For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen

I løbet af den gyldighedsperiode, der er anført i tilbuddet, vil priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset foregående stk. kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovmæssige bestemmelser eller regler. Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har betinget sig dette, og:
  1. De er resultatet af lovmæssige bestemmelser eller regler.
  2. Forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og opsætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og opsætningsfejl. Ved tryk- og opsætningsfejl er den erhvervsdrivende (Vaeve) ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren ændrer ikke på de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand. Kontakt os på support@vaeve-store.com for at anmelde en fejl.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt individuel anvendelse af forbrugeren, eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke hvis:
  1. Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjemand.
  2. De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret skødesløst eller i modstrid med instruktionerne fra den erhvervsdrivende og/eller emballagen.
  3. Manglen helt eller delvist er et resultat af regler, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse

Vaeve vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
Under hensyntagen til hvad der er anført herom i artikel 4 i disse handelsbetingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har indvilget i en længere leveringstid.
Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres helt eller delvist, modtager forbrugeren meddelelse herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved leveringen vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering påhviler i dette tilfælde den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant, som den erhvervsdrivende har fået kendskab til, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
  • til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • mindst på samme måde, som de blev indgået af vedkommende;
  • altid med det samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har betinget sig for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et varsel på højst en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned, og et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til introduktionsbrug (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv hverdage efter starten på fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de afgivne eller anførte betalingsoplysninger til support@vaeve-store.com.
I tilfælde af forbrugerens misligholdelse af betalingen har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet gjort bekendt med på forhånd.

Artikel 14 – Klagevejledning

Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldstændigt og tydeligt beskrevet inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne. Klager sendes til support@vaeve-store.com.
Klager indsendt til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende (Vaeve) efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse handelsbetingelser vedrører, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse. Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.